Na Isa Teciano Perfumes, prezamos pela qualidade dos nossos produtos, pela transparência nas relações de consumo e pela satisfação de nossos clientes.
Nossa Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos para solicitar trocas, devoluções e reembolsos, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
Nas compras realizadas pelo nosso site, WhatsApp ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo informado.
A devolução por arrependimento não exige justificativa e não gera custos de devolução para o consumidor.
O direito de arrependimento será respeitado conforme a legislação vigente, inclusive nas situações que envolvam a abertura da embalagem. Eventuais sinais de uso, danos ou alterações serão avaliados individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados por lei.
Recomendamos que o produto seja conservado adequadamente e devolvido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original e acessórios.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, problema de funcionamento, vazamento, falha no borrifador ou outro vício, o consumidor poderá solicitar atendimento pelos nossos canais oficiais.
Para produtos duráveis, o prazo legal de reclamação por vícios aparentes é de 90 dias; para produtos não duráveis, é de 30 dias, contados da entrega. A classificação e os prazos aplicáveis serão observados conforme a natureza do produto e a legislação.
Em caso de vício oculto, o prazo legal começa quando o defeito se tornar evidente.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, serão observadas as regras legais relativas ao prazo de solução do problema e aos direitos de substituição, restituição dos valores ou abatimento proporcional do preço, quando aplicáveis.
Para auxiliar na análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e do problema identificado.
Os custos de devolução decorrentes de defeitos ou outras situações de responsabilidade da loja não serão cobrados do consumidor.
Para facilitar o processo de devolução, recomendamos que os produtos sejam enviados com:
Embalagem original, sempre que disponível;
Frascos, tampas e acessórios recebidos;
Brindes e demais itens integrantes do pedido, quando aplicável;
Identificação do pedido ou do comprador.
Produtos com indícios de uso inadequado, alterações ou danos poderão passar por análise individual.
A ausência da embalagem original ou a abertura do lacre não implicam, por si só, perda automática dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
As condições de troca voluntária, quando não houver obrigação legal, poderão ser informadas e avaliadas separadamente.
Para solicitar atendimento, entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial:
(19) 98190-8664
Informe:
Nome do comprador;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação, quando aplicável.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
As solicitações relacionadas ao direito de arrependimento poderão ser realizadas dentro dos 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
A Isa Teciano Perfumes disponibiliza as seguintes modalidades de devolução, mediante orientação prévia de nossa equipe:
Devolução presencial: o cliente poderá entregar o produto diretamente em nosso local de atendimento, após combinar o procedimento conosco.
Devolução pelos Correios ou transportadora: quando houver necessidade de envio, nossa equipe disponibilizará uma etiqueta ou autorização de logística reversa para que o cliente realize a postagem conforme as instruções recebidas.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou outras hipóteses de responsabilidade da loja, a etiqueta de devolução será gratuita e o cliente não precisará pagar pelo frete de retorno.
O cliente receberá as orientações sobre embalagem, identificação e local de postagem.
Recomendamos verificar as condições da embalagem no momento da entrega.
Caso o pedido apresente sinais de violação, vazamento, quebra ou qualquer avaria decorrente do transporte, entre em contato com nossa equipe assim que possível.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos da embalagem externa, do produto e da etiqueta de transporte.
A comunicação rápida facilita a apuração do ocorrido, mas não elimina os direitos do consumidor previstos em lei.
Quando a avaria for de responsabilidade da loja ou do transporte contratado, a solução será oferecida sem custos adicionais ao cliente.
Nos casos de devolução com direito à restituição, o reembolso será realizado conforme a legislação e a forma de pagamento utilizada na compra.
Direito de arrependimento: os valores pagos serão restituídos de forma imediata, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com as atualizações legalmente aplicáveis.
Pagamento via Pix: a devolução será providenciada pela loja utilizando os meios disponíveis para restituição do pagamento.
Pagamento por cartão de crédito: a loja solicitará imediatamente o cancelamento ou estorno à instituição responsável. A efetiva visualização do crédito poderá depender dos procedimentos e do fechamento da fatura da administradora do cartão.
Outras formas de pagamento: a restituição seguirá o procedimento compatível com o meio utilizado, respeitando os direitos do consumidor.
Para os casos em que houver processamento operacional de reembolso, a Isa Teciano Perfumes trabalha com prazo máximo de 7 dias corridos, sem prejuízo da restituição imediata quando exigida pela legislação.
Não cobramos taxa de reposição de estoque nas devoluções abrangidas por esta política.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe prestará as orientações necessárias e, quando aplicável, realizará a avaliação do produto.
Nos casos de defeito, serão respeitados os prazos e as alternativas de solução previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A análise não será utilizada para restringir ou atrasar indevidamente o exercício do direito de arrependimento.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso.
Os decants comercializados pela Isa Teciano Perfumes são preparados a partir de fragrâncias originais, acondicionadas em recipientes próprios para fracionamento.
Por se tratarem de produtos de uso pessoal, recomendamos cuidado especial no manuseio e na conservação após o recebimento.
Entretanto, a condição de produto fracionado ou de uso pessoal não implica exclusão automática do direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
As solicitações de devolução, arrependimento ou defeito serão analisadas e atendidas conforme a legislação brasileira aplicável.
Além das situações em que a legislação garante troca ou devolução, a Isa Teciano Perfumes poderá avaliar solicitações de troca por preferência de fragrância, escolha incorreta ou outros motivos pessoais.
Essas trocas voluntárias dependerão de avaliação prévia, disponibilidade de estoque e condições informadas ao consumidor.
As regras para trocas voluntárias não restringem o direito de arrependimento nas compras online nem os direitos relativos a produtos com defeito.
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossos canais oficiais.
Isa Teciano Perfumes
Desde 2018 — Rio Claro, São Paulo
WhatsApp: (19) 98190-8664
Site: www.isatecianoperfumes.com.br
Para informações sobre envio, frete e prazos de entrega, consulte também nossa Política de Prazos e Entrega.
A Isa Teciano Perfumes compromete-se a respeitar os direitos dos consumidores e a buscar soluções justas e transparentes para cada solicitação.
Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações legais ou operacionais, sem prejuízo dos direitos adquiridos pelos consumidores.
Última atualização: 09 de outubro de 2026.
